Comment savoir si votre app fonctionne : trois chiffres qui comptent plus que les téléchargements

Un compteur de téléchargements monte et ne redescend presque jamais. C'est pour ça qu'il fait plaisir et qu'il apprend si peu. Quelqu'un installe votre app, l'ouvre une fois et la supprime deux minutes plus tard : cela fait un téléchargement, pour toujours.

Voici une semaine tirée de mes propres apps. Sur cinq d'entre elles, 90 installations et 90 suppressions sur les mêmes sept jours. Le graphique des installations avait bonne mine. La colonne des suppressions disait que, au bout du compte, les apps n'avaient gagné personne.

Trois chiffres corrigent l'essentiel : le ratio entre installations et suppressions, ce que font les gens pendant une session, et d'où viennent vos installs. Aucun ne demande un outil payant. App Store Connect et la Play Console détiennent déjà les données, avec quelques limites à connaître avant de se fier à un seul chiffre.

1. Le ratio installations/suppressions

Divisez les installations d'une période par les suppressions de la même période. Un ratio de 3 veut dire trois installations pour une suppression. Un ratio sous 1 veut dire que l'app a perdu plus d'exemplaires qu'elle n'en a gagné.

Ce qu'Apple compte a son importance. Les installations incluent les re-téléchargements sur le même appareil et les installations en Partage familial. Les suppressions couvrent le retrait de l'app de l'écran d'accueil ou via Gérer le stockage, mais pas l'effacement complet du téléphone. Pour les installations, je compte les premiers téléchargements et les re-téléchargements, et je laisse de côté les mises à jour, puisqu'une mise à jour n'est pas une nouvelle personne qui choisit votre app.

Les deux chiffres viennent uniquement des utilisateurs qui ont accepté de partager leurs données d'analyse avec les développeurs. Apple masque aussi les lignes construites sur moins de cinq appareils. Les chiffres d'App Store Connect forment donc un échantillon. Ils servent à comparer une semaine à la suivante, ou une app à une autre. Ce n'est pas un total pour le store.

Sur six semaines, les cinq apps qui avaient des données ont oscillé entre 0,8 et 3,0 sur ce ratio, d'une semaine à l'autre. Une semaine, 28 installations contre 33 suppressions. Une autre, 54 contre 18. À cette taille, une seule semaine ne veut presque rien dire. C'est la tendance sur quatre à six semaines qu'il faut lire.

Deux précautions.

D'abord, les suppressions d'une semaine ne viennent pas des installations de cette semaine. Quelqu'un qui supprime aujourd'hui a peut-être installé en août. Le ratio hebdomadaire est un flux, pas une cohorte, et il paraîtra moins bon juste après la fin d'un pic d'installations, parce que les suppressions arrivent en retard.

Ensuite, une suppression n'est pas toujours un verdict sur l'app. Quelqu'un qui a installé un vendredi soir, regardé, et supprimé le samedi, vous parle de votre fiche produit, pas de votre code. Quelqu'un qui supprime au bout de trois mois vous dit autre chose. Si vous pouvez découper le ratio par appareil ou par version de l'app, faites-le. Un ratio qui s'effondre sur iPad seulement, ou sur une seule version, désigne directement une cause.

Sur Google Play, le vocabulaire change. La console compte séparément les utilisateurs et les appareils. La « perte d'utilisateurs » inclut les personnes qui ont cessé d'utiliser tous leurs appareils avec votre app pendant plus de 30 jours, ce qui n'est pas la même chose qu'une désinstallation. Les événements de désinstallation ne comptent que si l'app a été ouverte dans les 180 jours suivant l'installation. Ne mettez pas un ratio Android à côté d'un ratio iOS pour en tirer une conclusion.

2. Les données de session, et ce que vous n'aurez pas gratuitement

Pour Apple, une session est une utilisation de l'app d'au moins deux secondes, et un retour depuis l'arrière-plan compte comme une nouvelle session. Les analyses vous donnent les sessions et les appareils actifs. Elles ne donnent pas la durée des sessions.

Le chiffre gratuit, c'est donc le nombre de sessions par appareil actif. Si vos appareils actifs ouvrent l'app quatre fois par semaine, c'est une habitude. Si c'est une fois, ils sont venus, ont regardé, et ont laissé l'app sur le téléphone.

La durée, il faut la mesurer vous-même. Enregistrez un horodatage quand l'app passe au premier plan, un autre quand elle passe en arrière-plan, et stockez la différence. Une douzaine de lignes de code. Utilisez la médiane plutôt que la moyenne, car quelques téléphones laissés ouverts toute la nuit tireraient la moyenne vers le haut.

Lisez ensuite ce chiffre à l'aune de ce que l'app est censée faire. Un minuteur ou une liste de courses fonctionne bien quand on y passe 20 secondes et qu'on revient chaque jour. Un cours de langue ou un quiz fonctionne bien quand une session dure plusieurs minutes. Une longue session dans un utilitaire peut signaler une app lente ou confuse. Il n'y a pas de bonne durée en général, seulement celle qui correspond au travail de l'app.

La rétention vient juste à côté. Les analyses ont une vue de rétention qui montre combien de personnes reviennent après un premier lancement. Si les sessions par appareil sont faibles, la rétention dira la même chose sous une autre forme. Regardez les deux, et corrigez d'abord l'onboarding, puisque le premier lancement est l'endroit où la plupart des gens partent.

3. D'où viennent vos installs

App Store Connect répartit les téléchargements par type de source. La liste d'Apple :

• Recherche App Store : les personnes qui ont trouvé l'app en cherchant, y compris via les publicités de recherche.
• Navigation App Store : celles qui l'ont trouvée dans Aujourd'hui, Jeux ou Apps, ou dans les classements.
• App référente : celles qui ont touché un lien dans une autre app, y compris les apps Apple autres que Safari.
• Site web référent : celles qui ont touché un lien sur un site web. Les touchers dans Safari atterrissent ici. Ceux d'autres navigateurs apparaissent comme apps référentes.
• Autres : les App Clips, les achats en volume pour institutions, et une catégorie « indisponible » qui regroupe codes promo, cartes cadeaux et gestion d'appareils.

Sur 256 premiers téléchargements des dernières semaines dans mes apps, 72 % venaient de la recherche App Store, 15 % d'apps référentes, 11 % de sites web référents et 2 % de la navigation. Une app a eu 60 de ses 78 téléchargements par la recherche. Une autre a reçu le quart de ses téléchargements depuis un lien sur un site web, ce que je n'aurais pas deviné.

Cela compte pour une raison qui n'a rien à voir avec la vanité. Une installation par la recherche signifie que quelqu'un cherchait déjà ce que vous faites. Votre croissance dépend alors du classement, et le classement dépend de vos mots-clés et de vos notes. C'est une route étroite. Une installation par un lien signifie que quelqu'un a parlé de l'app à une autre personne, ou l'a mise à un endroit où un lecteur pouvait toucher. C'est un autre type de public, et il grandit avec des efforts qui n'ont rien à voir avec les mots-clés.

Croisez cela avec la section 1. Prenez le ratio des installations par la recherche et celui des installations par les liens, séparément. Si les visiteurs venus par un lien suppriment l'app deux fois plus vite, la page ou le billet qui les a envoyés promettait quelque chose que l'app ne fait pas. Le problème se corrige, et on ne le voit qu'avec cette séparation.

Quelques limites. Un re-téléchargement manuel réinitialise la source : un utilisateur arrivé d'abord par un lien, puis qui re-télécharge depuis la recherche, est compté dans la recherche à partir de là. Les sources référentes ont besoin d'un volume minimum pour apparaître, si bien qu'une petite app peut avoir un vrai trafic par liens que la console cache.

Un point hebdomadaire de dix minutes

1. Ouvrez les chiffres d'installations et de suppressions des quatre à six dernières semaines. Notez le ratio. Comparez-le aux semaines précédentes, pas à un chiffre lu dans un article.
2. Regardez les sessions par appareil actif. Ont-elles bougé après la dernière version ?
3. Si vous enregistrez la durée des sessions, regardez la médiane sur les mêmes semaines.
4. Regardez la répartition des sources. Un nouveau lien ou un nouveau billet l'a-t-il changée ?
5. Choisissez une chose à changer, et regardez à nouveau dans deux semaines.

Arrêtez de surveiller le nombre de téléchargements du jour. Il bouge pour des raisons sur lesquelles vous ne pouvez rien.

Où je peux vous aider

Je construis des apps iOS natives depuis 2008. Si vous voulez un second regard sur vos chiffres, ou de l'aide pour ajouter un suivi de session sans ralentir l'app, réservez un créneau le lundi.

Questions fréquentes sur les indicateurs de succès d'une app

Quel est un bon ratio installations/suppressions ?

Il n'existe pas de chiffre publié digne de confiance, car il dépend de la catégorie, de la part d'installations venant de la publicité, et du nombre d'utilisateurs qui partagent leurs données d'analyse. Un ratio supérieur à 1 signifie que l'app gagne plus d'exemplaires qu'elle n'en perd. Comparez-vous à vos six dernières semaines.

App Store Connect affiche-t-il la durée de session ?

Non. Il affiche les sessions et les appareils actifs. La durée de session demande un petit morceau de code dans votre propre app.

Pourquoi mes chiffres sont-ils plus bas que mes vrais téléchargements ?

Les installations, suppressions et utilisations des analyses viennent uniquement des utilisateurs qui ont accepté de partager leurs données d'analyse avec les développeurs. Considérez-les comme un échantillon.

Où voir d'où viennent mes téléchargements ?

Dans App Store Connect, ouvrez Analyses puis la vue Sources. Elle répartit les téléchargements entre recherche, navigation, app référente, site web référent et campagnes.