Woran Sie merken, ob Ihre App funktioniert: drei Zahlen, die mehr sagen als Downloads

Ein Download-Zähler steigt und sinkt fast nie. Deshalb fühlt er sich gut an und sagt so wenig. Wer Ihre App installiert, einmal öffnet und zwei Minuten später löscht, bleibt für immer ein Download.

Hier eine Woche aus meinen eigenen Apps. Bei fünf von ihnen zusammen: 90 Installationen und 90 Löschungen in denselben sieben Tagen. Die Installationskurve dieser Woche sah gesund aus. Die Löschungen zeigten, dass die Apps unterm Strich niemanden dazugewonnen hatten.

Drei Zahlen klären das meiste: das Verhältnis von Installationen zu Deinstallationen, was die Leute in einer Sitzung tun und woher Ihre Installationen kommen. Für keine davon brauchen Sie ein kostenpflichtiges Werkzeug. App Store Connect und die Play Console haben die Daten schon, mit ein paar Grenzen, die man kennen sollte, bevor man einer einzelnen Zahl traut.

1. Das Verhältnis von Installationen zu Deinstallationen

Teilen Sie die Installationen eines Zeitraums durch die Löschungen im selben Zeitraum. Ein Verhältnis von 3 heißt: drei Installationen pro Löschung. Ein Verhältnis unter 1 heißt, dass die App mehr Exemplare verloren als gewonnen hat.

Es kommt darauf an, was Apple zählt. Zu den Installationen gehören erneute Downloads auf demselben Gerät und Installationen über die Familienfreigabe. Löschungen umfassen das Entfernen vom Home-Bildschirm oder über „Speicher verwalten“, nicht aber das Zurücksetzen des ganzen Telefons. Bei den Installationen zähle ich Erstdownloads und erneute Downloads, Updates lasse ich weg, denn ein Update ist kein neuer Mensch, der sich für Ihre App entscheidet.

Beide Zahlen stammen nur von Nutzern, die der Weitergabe von Analysedaten an Entwickler zugestimmt haben. Außerdem blendet Apple Zeilen aus, die auf weniger als fünf Geräten beruhen. Die Werte in App Store Connect sind also eine Stichprobe. Sie eignen sich, um eine Woche mit der nächsten und eine App mit einer anderen zu vergleichen. Eine Gesamtzahl des Stores sind sie nicht.

Über sechs Wochen lag das Verhältnis bei den fünf Apps mit Daten von Woche zu Woche zwischen 0,8 und 3,0. Eine Woche brachte 28 Installationen gegen 33 Löschungen, eine andere 54 gegen 18. Bei dieser Größe sagt eine einzelne Woche fast nichts. Lesen Sie den Trend über vier bis sechs Wochen.

Zwei Einschränkungen.

Erstens stammen die Löschungen einer Woche nicht aus den Installationen derselben Woche. Wer heute löscht, hat vielleicht im August installiert. Das wöchentliche Verhältnis ist ein Fluss und keine Kohorte, und es sieht direkt nach dem Ende einer Installationswelle schlechter aus, weil die Löschungen verspätet eintreffen.

Zweitens ist eine Löschung nicht immer ein Urteil über die App. Wer am Freitagabend installiert, kurz hineinschaut und am Samstag löscht, sagt Ihnen etwas über Ihre Produktseite, nicht über Ihren Code. Wer nach drei Monaten löscht, sagt etwas anderes. Wenn Sie das Verhältnis nach Gerät oder App-Version aufschlüsseln können, tun Sie es. Ein Verhältnis, das nur auf dem iPad oder nur bei einem Release einbricht, zeigt direkt auf eine Ursache.

Bei Google Play ändern sich die Begriffe. Die Konsole zählt Nutzer und Geräte getrennt. „Nutzerverlust“ umfasst Leute, die auf allen Geräten mit Ihrer App mehr als 30 Tage lang nichts mehr geöffnet haben, und das ist nicht dasselbe wie eine Deinstallation. Deinstallationsereignisse zählen nur, wenn die App innerhalb von 180 Tagen nach der Installation geöffnet wurde. Stellen Sie kein Android-Verhältnis neben ein iOS-Verhältnis und ziehen Sie daraus keine Schlüsse.

2. Sitzungsdaten, und was es nicht gratis gibt

Apple definiert eine Sitzung als Nutzung der App über mindestens zwei Sekunden, und die Rückkehr aus dem Hintergrund zählt als neue Sitzung. Analytics liefert Ihnen Sitzungen und aktive Geräte. Die Sitzungsdauer liefert es nicht.

Die kostenlose Zahl sind also Sitzungen pro aktivem Gerät. Öffnen Ihre aktiven Geräte die App viermal pro Woche, ist das eine Gewohnheit. Ist es einmal, sind die Leute gekommen, haben geschaut und die App auf dem Telefon liegen lassen.

Die Dauer messen Sie selbst. Speichern Sie einen Zeitstempel, wenn die App in den Vordergrund kommt, und einen zweiten, wenn sie in den Hintergrund geht, und legen Sie die Differenz ab. Das sind ein Dutzend Zeilen Code. Nehmen Sie den Median und nicht den Durchschnitt, denn ein paar über Nacht offen gelassene Telefone ziehen den Durchschnitt nach oben.

Dann lesen Sie sie vor dem Zweck der App. Ein Timer oder eine Einkaufsliste funktioniert gut, wenn Leute 20 Sekunden darin verbringen und täglich wiederkommen. Ein Sprachkurs oder ein Quiz funktioniert gut, wenn eine Sitzung mehrere Minuten dauert. Eine lange Sitzung in einem Hilfsprogramm kann bedeuten, dass es langsam oder verwirrend ist. Eine gute Dauer an sich gibt es nicht, nur eine, die zur Aufgabe passt.

Daneben steht die Retention. Analytics hat eine Retention-Ansicht, die zeigt, wie viele Leute nach dem ersten Start zurückkommen. Sind die Sitzungen pro Gerät niedrig, sagt die Retention dasselbe in anderer Form. Schauen Sie auf beides und kümmern Sie sich zuerst um das Onboarding, denn beim ersten Start gehen die meisten wieder.

3. Woher Ihre Installationen kommen

App Store Connect teilt Downloads nach Quellentyp auf. Apples Liste:

• App-Store-Suche: Leute, die die App über die Suche gefunden haben, auch über Suchanzeigen.
• App-Store-Stöbern: Leute, die sie unter Heute, Spiele oder Apps oder in den Charts gefunden haben.
• App-Referrer: Leute, die in einer anderen App auf einen Link getippt haben, auch in Apple-Apps außer Safari.
• Web-Referrer: Leute, die auf einer Website auf einen Link getippt haben. Taps in Safari landen hier. Taps aus anderen Browsern erscheinen als App-Referrer.
• Sonstige: App Clips, institutionelle Käufe und eine Kategorie „nicht verfügbar“, zu der Promo-Codes, Geschenkkarten und Geräteverwaltung gehören.

Bei 256 Erstdownloads in meinen Apps über die letzten Wochen kamen 72 % aus der App-Store-Suche, 15 % von App-Referrern, 11 % von Web-Referrern und 2 % aus dem Stöbern. Eine App bekam 60 ihrer 78 Downloads über die Suche. Eine andere bekam ein Viertel ihrer Downloads über einen Link auf einer Website, was ich nicht geahnt hätte.

Das ist aus einem Grund wichtig, der mit Eitelkeit nichts zu tun hat. Suchinstallationen bedeuten, dass jemand schon nach dem gesucht hat, was Sie machen. Ihr Wachstum hängt dann am Ranking, und das Ranking hängt an Ihren Keywords und Ihren Bewertungen. Das ist ein schmaler Weg. Installationen über Links bedeuten, dass jemand einem anderen von der App erzählt oder sie an einer Stelle platziert hat, wo ein Leser tippen konnte. Das ist eine andere Art von Publikum, und es wächst durch Aufwand, der mit Keywords nichts zu tun hat.

Kombinieren Sie das mit Abschnitt 1. Nehmen Sie das Verhältnis für Suchinstallationen und das für Link-Installationen getrennt. Löschen Besucher über Links doppelt so schnell, hat die Seite oder der Beitrag, der sie geschickt hat, etwas versprochen, was die App nicht hält. Das lässt sich beheben, und Sie sehen es nur mit der Aufteilung.

Ein paar Grenzen. Ein manueller erneuter Download setzt die Quelle zurück: Wer zuerst über einen Link kam und später über die Suche neu geladen hat, wird ab da der Suche zugerechnet. Referrer-Quellen erscheinen erst ab einem Mindestvolumen, eine kleine App kann also echten Link-Traffic haben, den die Konsole verbirgt.

Eine wöchentliche Kontrolle in zehn Minuten

1. Öffnen Sie die Installations- und Löschzahlen der letzten vier bis sechs Wochen. Notieren Sie das Verhältnis. Vergleichen Sie es mit den Wochen davor, nicht mit einer Zahl aus einem Artikel.
2. Prüfen Sie die Sitzungen pro aktivem Gerät. Hat sich der Wert nach dem letzten Release bewegt?
3. Wenn Sie die Sitzungslänge erfassen, sehen Sie sich den Median für dieselben Wochen an.
4. Sehen Sie sich die Aufteilung nach Quellen an. Hat ein neuer Link oder Beitrag sie verändert?
5. Wählen Sie eine Sache zum Ändern und schauen Sie in zwei Wochen noch einmal hin.

Hören Sie auf, die tägliche Download-Zahl zu beobachten. Sie bewegt sich aus Gründen, auf die Sie nicht reagieren können.

Wo ich helfen kann

Ich entwickle seit 2008 native iOS-Apps. Wenn Sie einen zweiten Blick auf Ihre Zahlen möchten oder Hilfe dabei, Sitzungserfassung einzubauen, ohne die App zu verlangsamen, buchen Sie einen Montagstermin.

FAQ zu App-Erfolgskennzahlen

Was ist ein gutes Verhältnis von Installationen zu Deinstallationen?

Es gibt keinen veröffentlichten Richtwert, dem man trauen sollte, denn es hängt von der Kategorie ab, davon, wie viele Installationen aus Anzeigen kommen, und davon, wie viele Nutzer Analysedaten teilen. Ein Verhältnis über 1 heißt, dass die App mehr Exemplare gewinnt als verliert. Vergleichen Sie sich mit Ihren eigenen letzten sechs Wochen.

Zeigt App Store Connect die Sitzungsdauer?

Nein. Es zeigt Sitzungen und aktive Geräte. Für die Sitzungsdauer brauchen Sie ein kleines Stück Code in Ihrer eigenen App.

Warum sind meine Zahlen niedriger als meine echten Downloads?

Installationen, Löschungen und Nutzung in Analytics stammen nur von Nutzern, die der Weitergabe von Analysedaten an Entwickler zugestimmt haben. Betrachten Sie sie als Stichprobe.

Wo sehe ich, woher meine Downloads kommen?

Öffnen Sie in App Store Connect Analytics und die Ansicht „Quellen“. Sie schlüsselt Downloads nach Suche, Stöbern, App-Referrer, Web-Referrer und Kampagnen auf.